Trocas e devoluções

Todas as compras online devem seguir os seguintes passos:

1. PASSO UM

Caso pretenda trocar algum artigo comprado na madaleno, por favor contacte-nos por email "hello@madalenobrand.pt" no prazo de 14 dias após a recepção do produto.

Tenha em atenção que só podemos aceitar trocas ou devoluções de produtos que ainda se encontrem nas condições originais.

Utilize a embalagem original que enviamos, não há necessidade de produzir mais resíduos.

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2. PASSO DOIS

O cliente deverá arcar com os custos de envio no momento do envio da encomenda e a nossa marca não se responsabiliza por eventuais perdas neste processo. Caso a mercadoria seja perdida no processo não será efetuada troca ou devolução. Para maior segurança o pacote deverá ser enviado por correio registado para o nosso endereço fornecido no email. 

A madaleno não pagará quaisquer impostos ou taxas alfandegárias pelos produtos devolvidos. No entanto, suportaremos os custos de envio em caso de erro da nossa parte (produto equivocado ou danificado).

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3. PASSO TRÊS

O cliente deverá informar-nos por email o novo produto/cor/tamanho pretendido. 

Sobre nossos horários de troca:

- Se o produto que pretende estiver em stock no momento da chegada da sua encomenda às nossas instalações a troca será processada no prazo máximo de 5 dias úteis. Receberá por email uma confirmação de envio com o seu novo número de seguimento assim que este sair das nossas instalações. 

- Se o produto que pretende estiver esgotado no momento da chegada da sua encomenda às nossas instalações a troca será processada assim que voltarmos a ter o artigo em stock (todas as trocas têm prioridade de stock). O tempo depende da linha de produção. Receberá por email uma confirmação de envio com o seu novo número de envio assim que este sair das nossas instalações. 

O valor da devolução ou troca do produto é suportado pelo cliente.

 

DEVOLUÇÕES

O cliente tem responsabilidade com os custos de envio no momento do envio da encomenda e a nossa marca não se responsabiliza por eventuais perdas neste processo. Caso a mercadoria seja perdida no processo não será efetuada troca ou devolução. Para maior segurança o pacote deverá ser enviado por correio registado para o nosso endereço. 

A nossa marca não pagará quaisquer impostos ou taxas alfandegárias pelos itens devolvidos. No entanto, suportaremos os custos de envio em caso de erro da nossa parte (produto equivocado ou danificado).

​O dinheiro será devolvido na mesma forma de pagamento que você utilizou em, no máximo, 30 dias.